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您的企业以客户为中心或者以品牌为中心会成功吗?

关注:135 发表时间:2019-09-18 15:38:19

     

   想象一下您正身处一群人当中。您更愿意和谁交谈?是只谈论自己的史密斯,还是与他人互动、耐心倾听他人讲话并以真诚方式做出回应的克洛伊?

很有可能您会更愿意和克洛伊交谈。原因很简单——您想在倾听别人观点的同时让别人也倾听您自己的观点。

这正是市场中发生的事情。有些品牌太过专注于自己,以至于忘记了与客户进行对话。

以品牌为中心意味着什么?

     简而言之,以品牌为中心是一种单向的营销方式。品牌告诉顾客它想让他们知道什么。这正是当年营销的方式。营销人员会提出一个他想要传达的信息。然后他会通过电视、广播、报纸等广告向顾客展示信息。 

当时对话有限。这种基本上单向的沟通决定了品牌想说什么以及什么时候说。

以客户为中心意味着什么?

     随着互联网的出现,消费者已经掌握了主动权。现在,当他们有需要的时候,他们会去搜索或者在网上询问他们的同伴。今天的客户正在进行自我研究,并学会了多种新技能,其中之一就是“广告盲症”。 

     这意味着顾客对任何不会直接影响他们需求和欲望的东西都视而不见。这就是为什么以品牌为中心的营销变得如此令人沮丧。作为一个品牌,您可以一整天都在谈论您的产品特性,但只有当您的客户被一股力量驱使去考虑您的产品/服务时,这些谈论才会转化为销售。

如今,在品牌谈论自己之前,他们首先要做的是吸引顾客的注意。通过提供有价值的内容,品牌正在努力与客户建立长期关系。

为什么品牌更喜欢以顾客为中心而不是以品牌为中心的营销?您的品牌就是人们在您不在房间时对您的评价。因此,权力掌握在您的客户手中,他们可以利用数字平台建立或摧毁您的品牌声誉。以客户为中心拥有巨大的商业价值。当您走出商业泡沫时,您会注意到您的客户会告诉您他们的痛点是什么,以及他们希望如何解决。


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